9月10日，杭州奥体中心“莲花碗”。
阿里20周年庆生晚会在这里举行。一段视频后，马云上台。
“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”
当马云20年后发布「新六脉神剑」时，阿里的价值观已经在过去的多天里，支撑着整个经济体度过了非典、扛过了地震、稳度了次贷危机和互联网泡沫，见证了淘宝、支付宝、阿里云的诞生。
「六脉神剑」，江湖中大理段氏的最高武学，在现实中，也是阿里巴巴面对一切困难和紧要关头时，身怀勇气、所向披靡的内核。
这次「新六脉神剑」的升级，阿里巴巴投入了14个月的时间。前后经20多稿修改，最终由六句阿里土话组成，每句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事。
“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情，最重要的目的是寻找我们的同路人。”如马云的接棒人，阿里巴巴CEO张勇所说，未来的5年、10年，甚至走向年，阿里需要与伙伴并肩。
在商业的世界里，做强公司不容易，但是要做好公司更难。强公司是商业能力决定的，而好公司是担当，是责任，是善良。
从过去的「独孤九剑」、「六脉神剑」到如今的「新六脉神剑」，阿里已经走了20年，但最难能可贵的是，有一群珍贵的同路人始终相随。
客户第一、员工第二、股东第三
编号，与生俱来的“客户第一”基因
年6月5日15点08分，陈莉的店铺在淘宝网注册成功，那时候淘宝网上线还不到1个月。
陈莉的店铺编号，取名为“芝曼专业护发美妆”，主营高端护发产品。彼时，80平米的家里堆满了护发产品，她就抱着一台电脑，坐在一堆产品中间，在网络的这头，等待着另一头的客户。
那一年，中国已有万台上网计算机、万用户，但是人们并不清楚“电子商务为何物”。卖家不知道如何在网上“卖东西”，也少有人会上网“买东西”，成就一单生意，得经历漫长的“成为网友、取得信任”阶段。
陈莉的第一个客户是复旦大学的一名女生，也是从陌生人聊天成了好朋友，这才有了第一笔订单。但彼时的物流、支付都未成体系，陈莉有了自己把产品送到客户手里的想法。
于是，因为淘宝网的连接，两个20来岁的姑娘，在复旦大学门口第一次见面，一人手中提着一瓶洗发水，另一人手里攥着元现金。
“一见面，我们就给了彼此一个拥抱。”当时的激动，陈莉依然历历在目。
无形之间，陈莉的「客户」概念愈发强化，自己累一点不要紧，必须要服务好客户。这后来成了芝曼这家公司的基因。
年，小娟入职芝曼担任客服。中秋前一天，她接到了一位同城客户的“特殊需求”——希望当天能拿到产品。但按照当时的物流速度，同城快递最快也需要2-3天，小娟想到自己给客户送去。
芝曼淘宝店铺16年店庆，陈莉带团队团建
那个中秋前夜并未花好月圆，小娟冒着大雨，挤上公交车，颠簸了一个多小时，才把产品送到了客户手中。
这个画面，和两年前陈莉为复旦女生送洗发水颇为相似，那时小娟刚刚成为一名淘宝客服，但“客户第一”的价值观却是与生俱来。
从每天处理几十个客户咨询，到现在带领客服组，一天处理几千个咨询，小娟成了芝曼最直接与客户相处的人。细心地记下客户在无意间提到的话，敏锐地察觉文字聊天中的情绪，尽全力去满足客人的特殊需求……“客户第一”的驱动下，为芝曼积攒了很多黏性客户。
在淘宝、天猫上，有无数个像小娟这样的客服，当“客户第一”的理念在他们的心中生长，天下才渐渐没有难做的生意。
因为信任，所以简单
赌上块，诞生了支付宝第一笔订单
如今在支付宝大楼的一楼大厅里，挂着一张16年前的订单。
支付宝第一笔交易清单编号，一直挂在支付宝大楼的一楼大厅
那是淘宝网成功的第一笔交易，付款人叫焦振中。因为他的信任，支付宝有了名字，有了家喻户晓的国民软件。
年焦振中还在西安工业大学念书，他在淘宝上看中一款二手服饰数码相机。情况很简单：卖家在日本，标价块。
想买，但是怎么付钱？
看到淘宝网页上大大的“担保交易”四个字，焦振中的反应是：试试呗。
他不知道的是，这个小小的举动，牵动了千里之外一个团队的神经。
“来了来了！第一笔业务来了，大家注意！”杭州淘宝网财务的办公室里，一个姑娘盯着屏幕发出了尖叫。所有人立刻都坐直了腰背，还有人站了起来，捏紧了拳头。
“担保交易”当年在湖畔花园的办公室
年，淘宝网开张已有半年。网站上每天都有成百上千的新帖和咨询，热火朝天的对话框里看起来商机四溢，但交易量却冷清地标着“零”。
最大的问题在于，网上的陌生人来自于天南海北。没人能拍着胸脯笃定的说，买东西付了钱，对方就一定会发货。反之卖家心里也没数，发了货，屏幕那端是不是一定给钱？
“要不，买家先把钱打给淘宝，淘宝收到钱再让卖家发货，卖家收到货确认没问题，再让淘宝把钱打给卖家？”为了让买卖双方互相信任，淘宝财务部的人想破了脑袋，构造了具有第三方担保性质的雏形。但好几天过去了，依然无人尝试。
原因很简单，那年马云上《福布斯》杂志封面时穿的衬衫都是借来的，他的名字很多人都没听说。他创立的淘宝是个什么网站，大家也不太知道。
焦振中的好奇，打开了这道通往新世界的大门。
淘宝创始同学在湖畔花园合影纪念第一笔交易诞生
可块钱刚刚打过去，他突然回过神有些后悔：是不是骗子啊？
“哎呀，买家不干了，要我们退款。”淘宝团队几个人兴奋劲儿才刚上头，随着焦振中按下了退款键，一下降到了谷底。
他们给焦振中去了电话，一个女孩子没有什么好办法去说服对方相信一个名不见经传的网站，只能靠报出自己的真实姓名、工号和手机号，并一字一顿地用“如果出了问题，我用工资赔你”的真诚来打动别人。
信任，是需要勇气的。
对于16年前还是学生的焦振中来说，块不是笔小数目，但“相信她一回，赌一把”的念头还是窜上了心头。
最终他选择相信。于是，在别人都是因为看见，所以去相信的年头，焦振中体验到了一把因为相信，所以看见的滋味。
也让刚起步的淘宝，有信心建立起关乎生死的信用，成立了专门用于支付的支付宝。
之前所有因为担心和谨慎形成的桎梏，都能被信任破解。在后续经济体的不断发展中，阿里人始终都记得这笔因为“信任”下的第一单。
今天最好的表现是明天最低的要求
6年，被职业不断刷新的个体
年，林鑫鹭成为一名快递员。
入行那年，全国快递企业业务量还未突破亿件。那一年，阿里、顺丰、三通一达共同组建一个国家智能物流骨干网，“菜鸟网络”的名字还是马云定的。
5年后，全国快递企业业务量突破亿件，天猫双11一天包裹量就有10亿单。
身处其中的个体也被裹挟在浪潮里，不断经历蜕变。一台冰箱，一部手机，小到一纸文件，从半月达进化到7日达，再到3日达、次日达、当日达。快递小哥是电子商务发展过程中最铁的盟友，把今天最好的表现视为明天最低的要求。
林鑫鹭工作的鼓浪屿有些特殊，这个面积不到2平方公里的步行岛上，与厦门市区相隔着一道鹭江海峡。快递员靠步行，外加一辆板车，每趟运上大约斤包裹，每天3到4趟，平均每天步行25公里。
“刚开始干这行的时候，下班之后累到根本站不起来。”林鑫鹭有过想放弃的念头，但第二天看到堆积如山的快递，又让他打起精神，“别人还在等我的快递呢”。准时送达，渐渐成了他的使命。
入行六年，现在往回看，林鑫鹭自己都觉得不可思议，说不上是怎么坚持的，心里也没有答案。唯一清楚的是，每天睁开眼，想的是几百件快递的派送、收取，如何用更高的效率去完成。
弯路，林鑫鹭走过不少。
复杂的岛屿地形之外，收件人的地点分布更加错综复杂。遇上业务量大的时候，林鑫鹭甚至会到凌晨1点才能结束工作，错过末班公交车，只能步行几公里回到住处。他时常会复盘如何去提升工作效率，缩短工作时间。
一次次的复盘琢磨，那个曾经错综复杂、一团乱麻的地图，逐渐被林鑫鹭理成了一条条清晰的线，每条线上清晰地排布着一个个收件地址、取件地址。他称之为自己的账本，这个账本比任何人工智能软件更加高效，他只要上下扫一眼，便会有自己的路线图。
6年下来，林鑫鹭早已经熟悉了岛上的每一个住户、每一家店铺。从去年开始，林鑫鹭还有了一个新的梦想——在鼓浪屿上开一家菜鸟驿站。那个曾经想过放弃的少年，不经意间在给自己新的要求，不断刷新着自己。
年，中国快递员的总数量达到万人，他们穿梭在细密的城市毛细血管中，为电商的发展提供最后几公里的接力。他们从未丈量过自己的梦想，但这个梦想正在一寸寸地实现。
此时此刻非我莫属
山崩地裂之后，一次次的“非常时刻”
什么才是非我莫属的时刻，大概是那些你先动心，继而全力以赴的时刻。
年5月12日，汶川山崩地裂的那一刻，王淑娟没想到这会改变她的人生轨迹。
那时她还是四川音乐学院的一名大三学生，按照原先的计划，这一年她将准备研究生考试，念完研究生后，去做一名大学音乐老师。
王淑娟的家乡在青川，在5·12地震中受灾严重。道路、房屋全部摧毁，家乡面目全非，王淑娟清楚自己原先的梦，不可能实现了。
在青川当地，蜂蜜、木耳、天麻等土特产是主要的收入来源，突如其来的地震让这些农产品断了销路。“特别想为家乡做点什么。”王淑娟说。
回到青川，她发现家乡出现越来越多的生面孔，那一年里，大约有二三十万人来到青川，这些来自全国各地的援建队伍集结在此，帮助他们重建家园。
彼时的阿里巴巴，面向集团征集自愿者，有超过0人报名。地震之后，阿里巴巴的志愿者先后15次来到青川服务，几乎走遍了青川的每个乡镇。
援建队伍的到来，让王淑娟看到了机会——这个世世代代以蜂蜜为生的地方，生产着上等的蜂蜜，倘若把家乡蜂蜜以低廉的价格卖给援建人员，一定是一举两得的事。
王淑娟开始和几个亲戚挨家挨户地到山里去收集蜂农的蜂蜜，再一齐运下山。她以12元每斤的价格从蜂农手上收蜂蜜，加上运输和包装成本，以20元每斤的价格卖出。那一年里，王淑娟不知不觉为乡亲们卖出了近6万斤蜂蜜。
年3月，马云来到青川，与当地签署了一项援教协议，设想把青川的木耳、香菇、蜂蜜等特产，放在“淘宝”上去卖，还将在青川招一些人到阿里巴巴工作。
王淑娟是在那时候开出了自己的淘宝店，通过互联网把青川的土特产销往全国各地。除了她的网店外，当地有多家电商入驻“阿里巴巴成都创业园”，不少是围绕蜂蜜等土特产创业。
买的人多了，单量大了，王淑娟又开始思考一个问题，“我怎么来保证蜂蜜完全没有问题，让用户知道自己买的是好蜂蜜。如何提高蜂农的产出，更加科学地养蜂？”
她想去国外看看，看看澳大利亚、新西兰的蜂蜜是如何生产的，以及蜂蜜养殖是不是有更加先进的办法。年，王淑娟考入澳大利亚迪肯大学读研，看过国外的蜂蜜产业之后，她更加坚定了为家乡做蜂蜜品牌的想法。
王淑娟（右二）和蜂农在一起
年，王淑娟学成归来，一个非我莫属的时刻摆在面前。
经过几年的发展，家乡人民逐渐有了电商意识，但是如何团结起来把产业做大，他们没有答案。回乡后的王淑娟把家乡的电商集结在一起，以“青川特色馆”的面貌入驻淘宝，再次打开了新的机遇。
离开家乡的这两年，电商的发展越来越快，王淑娟发现，当地的店铺卖家并不擅长运营店铺，于是，她又开始了一段新的创业历程——成立电商服务公司，“与农业合作社对接，为消费者提供安全可追溯的优质农特产”。
年，王淑娟创立了蜂蜜品牌“念初心”，这个初心有对家乡建设的执念，也有推广家乡特产的坚持。
同年9月19日，阿里巴巴在纽交所上市。马云邀请了8位“阿里生态代表”作为敲钟嘉宾，王淑娟是其中一位。
这个从“解决当地土特产滞销”出发的年轻创业者，在一个个关键的时刻冲了出来，成为那个“非我莫属”的人。如今，“土特产滞销”这个词早已远去，家乡的百姓已经学会通过购物网站、直播、短视频、社交平台等渠道去销售自己的农产品。
王淑娟说出了一个令她开心的数字，地震那年，青川当地的家庭平均收入只有1到2万，现在随着土特产的畅销、当地生态旅游的建设，当地家庭的平均收入到了7万、8万。
唯一不变的是变化
身处变化当中，她却觉得：贵在折腾
张静对于变化最大的感知，就是“习惯了”。“和阿里一样，真正唯一不变的，对我们来说，就是变化。”
年，女装品牌伊芙丽在杭州大厦开了第一家店。那时的女装市场还是以街边店为主，只要有渠道，就可以赚钱。
同时期的国内女装品牌，还有欧时力、太平鸟等，都是靠线下起家，做着最初期的零售。
“年第一次涉及线上的时候，其实对我们来说，是整个行业最大的变化。”张静作为伊芙丽的电商总经理，清楚地记得，那时品牌接触电商，大多是以消化库存为最初目的。
而伊芙丽上线开业之后，第一件单品——真丝吊带连衣裙，就是专供线上的单品。“当时的标价是元，一上线就卖爆了。”张静也是从这次企划深切地感受到，在变化面前“看见”只是第一步，勇敢尝试、拥抱变化，才能不被变化甩在身后。
“年的时候，有一个综艺节目叫女神的新衣。基本上是今天‘边看边买’的前身吧。”张静对于这个给明星匹配设计师、现场展示款式，而消费者在屏幕这端边看边下单的模式记忆犹新。
节目录制和播出之间，有一个星期的时间差，但这种完全不占据主动权的选款方式，对于当时面料的备货，以及整个快反供应链来说，都是极大的挑战。许多品牌望而却步选择求稳，“我们在确定参与前也认真考虑过，但尝试这种新的供应模式之后，当期带来的销售量就达到了1万件。”
如今新零售的快速发展，让线下实体品牌再度以新的模式回归线下，伊芙丽也不觉得是折腾，反而对专属导购等玩法，兴致勃勃。还结合新零售特点，打造出了线上线下同货、会员打通的品牌——麦檬。
“在尝试中自然伴随着波折，但变化带来的，更多的还是挑战。”从传统的线下往线上转，到线上线下的融合，品牌和商家感受到了无刻不在的变化，好在背后也会有阿里不断地携手合作伙伴拥抱变化，甚至创造变化。
“阿里会结合大数据，在行业流行趋势等方面给予建议和指导。”张静和团队就经常接到天猫智囊团的建议。年的天猫双11，他们就捕捉到了呢大衣款式的需求，单是这种品类伊芙丽就加备了两个亿的货值。
虽然在双11的节点上这是本该绕开的压力，但从结果上看，“确实贵在折腾。”张静也从这几年和阿里的深度合作中明显感受到，快速变化不仅是行业的特点，也是企业的基本准则。
认真生活，快乐工作
对于工作的改造，是会上瘾的
年，当钉钉的无招带领团队直接到康帕斯安营扎寨的时候，公司创始人史楠还不太明白他们要干什么。
当时，从事计算机硬件销售的康帕斯，从上到下只有八十人。史楠每天上班都会收到无数的繁杂信息。
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